ROWAMED FAQ

Welche Garantien erhalte ich?

Grundsätzlich erhalten Sie eine Garantie über 3 Jahre. Bei Abschluss eines Wartungsvertrages können Sie für dessen Dauer eine Anschlussgarantie vereinbaren.

Wie helfen Sie bei Ausfall des Ultraschallgerätes?

Wir stellen die Funktionsfähigkeit Ihres Ultraschallsystems innerhalb 24 Stunden (werktags) wieder her. Sollte das nicht möglich sein, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden (werktags) ein Überbrückungsgerät.

  1. Sie rufen uns unter unserer Servicenummer 0170 2424645 an.
  2. Sie nennen uns die Seriennumer des Gerättes (oder der Sonde).
  3. Sie geben uns eine Fehlerbeschreibung.
  4. Anschliessend erhalten Sie eine Ticketnummer.
  5. Unser Servicemitarbeiter ruft Sie innerhalb von 2 Stunden zurück.
  6. Er erklärt am Telefon die Problemlösung und vereinbart ggf. einen Termin in Ihrer Praxis.
  7. Ist eine Reparatur vor Ort nicht möglich, erhalten Sie ein Überbrückungsgerät.

Wie lerne ich die Bedienung des Ultraschallgerätes.

ie erhalten mit der Lieferung des Ultraschallsystems eine ausführliche Ersteinweisung. Darüber hinaus kommen wir entsprechend des von Ihnen gewählten Zeitraumes der Einarbeitung ( i. d. R. 2-4 Wochen) nochmals zu einer kostenfreien Nacheinweisung. Sie bekommen eine Bedienungsanleitung in Druckform und elektronischer Form sowie eine gedruckte Kurzbedienungsanleitung ausgehändigt.

Werktags von 8 – 18 Uhr stehen wir Ihnen für telefonische Anfragen jederzeit zur Verfügung.

Weiterhin haben Sie folgende Tools und Möglichkeiten:

  • My Trainer: Tool mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen/Videos zur Inbetriebnahme, Bedienung und Wartung des Gerätes (auf dem Gerät verfügbar)
  • Scan Coach: Toll mit Untersuchungen aus verschiedenen Bereichen wie Abdomen, Karotis, Herz u. a. mit Darstellung der Sondenhaltung, der Anatomie und des Referenzbildes mit parallelem Live-Scan zum Erlernen/Vergleich (auf dem Gerät 3 Monate nach Lieferung verfügbar)
  • ROWAMEDIA: Schulungsplattform mit Videokursen, Kurzbedienungsanleitungen u. a. m.
  • Versana-Club: Wissensplattform von GE Healthcare mit Videokursen

Für intensive Schulungen bieten wir Ihnen Präsenzseminare und Onlineschulungen (Webinare) sowie ein Coaching in Ihrer Praxis an. Sprechen Sie uns dazu an.

 
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